Was ist Remoteunterstützung?

Unter Remoteunterstüzung versteht man das Anbieten unserer Dienstleistungen ohne vor Ort zu sein. Sollten Sie sich für die Option der Remoteunterstützung entscheiden, haben wir die Möglichkeit eine Verbindung zu Ihren Computern von ausserhalb herzustellen. Die Remoteunterstützung kann nur stattfinden, wenn derjenige dem geholfen werden soll, explizit zustimmt. Um Ihre Privatsphäre und Datensicherheit zu gewährleisten wird vertraglich geregelt welche Aktionen über eine Remoteunterstützung durchgeführt werden.

Welche Arten von Remoteunterstützung gibt es?

• Aktive Session
  Bei der aktiven Session sieht der Supporter und der Mitarbeiter das selbe und können beide aktiv mitarbeiten. Diese Art der Remoteunterstützung wird mit einem gleichzeitigem Telefonat bevorzugt.
• Passive Session
  Bei der passiven Session wird vom Supporter allein gearbeitet. Dies ist meistens dann der Fall wenn das Problem global bzw. nicht benutzerbezogen ist.

Welche Vorteile hat die Remoteunterstützung?

• Keine Anfahrtskosten
• Schnellere Einsatzmöglichkeit des Supporters da ortsungebunden
• Günstiger. Remoteunterstützungseinsätze unterliegen einem wesentlich günstigerem Stundensatz als vor Ort Einsätze